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  • 111医药馆

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    连锁人物

    签约何政军作为健康大使的111医药馆连锁大药房药店最近在业内风生水起。

    「生态」这个词是时下互联网圈很时髦的一个概念,从乐视的贾?#23601;?#21040;小米的雷军;111医药馆连锁大药房药店也要打造一个普惠消费者+加盟商的「药房生态」。111医药馆在医药连锁零售有哪些新打法?本期《连锁人物》连锁网邀请到了111医药馆连锁大药房药店的刘旸女士,聆听她讲述111医药馆能带给加盟商们的致富商机。

    构建"药房生态"

    一直以来都有一个说法,叫健康是"1",财富、身份、地位……都是后面的"0"。人一旦失去了健康这个"1",再多的财富、再显赫的身份地?#27426;?#27809;有存在的意义。

    连锁网:您跟111医药馆是如何结缘的?

    刘旸:我是以消费者的身份先了解了这一品牌,后来才有?#22777;?#20837;企业成了一名职业经理人。作为80/90后的一代,我们平时有一些健康、购药方面需求,网购已经成为了一种主流的消费模式,与111医药馆结缘,也正是如此,后来才逐渐发现111医药馆服务的专业性。

    应?#30431;?#27599;个家庭都有健康、购药的需求,并且随着科技的发展和生活水平的逐渐提高,消费者购药的同时对于医药健康服务的要求也越来越高。

    "药房生态"是我们品牌医药零售领域率先提出的一个概念。

    111医药馆打造的"药房生态"可以理解为:以线下实体药房为依托、在满足消费者各类医药医疗需求前提下,通过信息数字化技术,打通药房与消费者之间的障碍,与大健康产业对接,将医师、药师、护士、健康顾问和社区居民无缝连接到一起,打造线上零售、线下配送体验、云端健康服务的大健康业务闭环。通过"药房生态"的构建,每一家111医药馆都可以是一个大的健康场所,可以让消费者足不出户就获得药品购买配送、慢病管理服务、健康?#23637;?#31561;健康医?#21697;?#21153;。

    同时我也觉得,作为一个职业经理人,加入111医药馆,能作为一个时代的见证者,参与互联网时代下医药零售领域"药房生态"的构建,是一件非常有意义的事。

    连锁网?#20309;?#20160;么会起名叫111医药馆,这个名字有什么特殊的寓意吗?

    刘旸:一直以来都有一个说法,叫健康是"1",财富、身份、地位……都是后面的"0"。人一旦失去了健康这个"1",再多的财富、再显赫的身份地?#27426;?#27809;有存在的意义。

    111医药馆的"1"由此而来,3个1(1+1+1)如同一个家庭,家庭中每个成员的健康都是我们所关注的,不论哪个年龄层段,指导他们正确用药是我们的责任。出于这层考虑,我们把药店品牌命名为"111医药馆"。

    透过这个3个"1"品牌名,也?#30001;?#20986;很多我们品?#39057;?#26381;务标准?#22836;?#21153;理念,例如它更好地体现出了我们药房一直遵循的"商品质量第1|快捷配送第1|专业服务第1"的服务;"1"是"要"的谐音,更好地诠释了111医药馆作为一家注入互联网基因的药房品牌,在这个时代所倡导"要健康 要美丽 要时尚"的服务方向和理念。

    一句话概括:111医药馆就是要打造不一样的药房。

    连锁网:简单介绍下111医药馆这个品牌及发展历程

    刘旸:111医药馆品牌是由中国医药物资协会副会长、中国医药物资协会网上药店分会理事长、网上药店联盟理事长、甘肃德生堂集团创始人龙岩先生创建的。

    品牌创建时间不长,2012年到现在不到4年的时间,但其前身"甘肃德生堂集团"?#35789;?#19968;个有着近20年医药零售经验的连锁企业,在甘肃、陕西等地拥有着超过300?#19994;?#36830;锁药房门店,位列全国医药百强前40强。111医药馆品牌就是在这样的优势资源和稳定的产品供应链关系下完成品牌创建的。

    111医药馆,要做的不仅仅是一家药房,所以在品牌成立之初,便确立了以"科技服务健康"?#32422;?引领中国医药零售新渠道"使命和愿景。

    2012年,111医药馆在北京成立,同年便完成了天猫、京东、1号店、亚马逊、国美、当当、苏宁、818医药网等14个线上医药零售平台的全面入驻,并同步在北京望京地区开始线下门店拓展。

    到2013年,111医药馆在望京区域的实体门店就达到了20?#36965;?#25104;为北京望京地区最有影响力的连锁药店品牌(之一),这期间我们还联合阿里健康、京东到家、百度健康等于2013年成功启动了医药配送O2O业务、药师到家、1小时上门、慢病管理等服务,服务?#27573;?#20960;乎覆盖到了整个望京地区。

    接下来的2014、2015年,可以说是收获的两年。我们在天猫的旗舰店连续两年"双十一"销售额突破千万,排名医药类目第五、北方区第一,并连续荣获了"2015医药[互联网+]优秀企业""2015中国医药电子商务10强企业"等荣誉。这期间,我们依然没忘?#24378;?#32451;内功,忘记我们的使命。

    为了让111医药馆的药房品牌,与互联网更多地实现融合,我们先后完成了111医药馆官网的组建、APP测试上线、招募"健康领秀"健康达人、提升线下药房的顾客体验(等工作)。

    目前,111医药馆在北京的线下门店已经突破30家。近日,我们又完成了与影视演员何政军老师的签约、京东总部大楼的入驻,(这又)给我们111医药馆品牌注入了新的品牌内涵。

    并不是所有医药企业都敢放开加盟

    在医药行业,就连锁加盟而言,光是审批、办证这些?#20013;?#37117;够一个外行人忙活上两年,甚至是更长时间。

    连锁网:不同于其他行业,在医药领域,放开连锁加盟的企业屈指可数,大概只有一、二十?#36965;?#22312;您看来,这是为什么,在这一、二十家医药企业中,111医药馆处在一个什么地位?

    刘旸:这个问题是(由)医药零售这个行业决定的。

    虽然我们大家都知道?#33322;?#24247;,尤其是医药零售这个行业,在当前乃至未来都会是一个朝阳行业;但就连锁加盟而言,光是审批、办证这些?#20013;?#37117;够一个外行人忙活上两年,甚至是更长时间。一旦放开连锁加盟,这些问题总部都需要投注大?#24247;?#20154;力、物力、精力来解决,这一点比较困?#36873;?#22240;此,一般的医药企业很少开放对外连锁加盟这块业务。创业者看到这块市场,苦于没有这方面的经验和资源,也就只能望而兴叹了。

    至于说到行业地位,这个要从多个维度来评估。站在不同角度,在行业内给出的位置都有不同,但是(有一点是)可以肯定的?#20309;?#35770;是资源积累、规模数量,还是行业地位、技术支持等方面,111医药馆在医药市场这些年的发展中一直是保持遥遥领先的。

    首先,我们的集团1999年成立,有着近20年的医药连锁运营管理经验,我们的线下门店北京区域有30多?#36965;?#29976;肃、陕西等地(德生堂品牌门店)超过有300多?#36965;?#34892;业中一直位列医药连锁百强,近?#20174;?#36347;身到了前40强。技术和支持上这个就更不用多说了,我们可以为111医药馆所推动、?#23548;?#30340;"药房生态"加盟,提供包括产品、品牌、运营在内的全方位营销支持,这也是我们敢于全面开放连锁加盟业务的原因。

    连锁网:随着大医保的改革、医药分?#19994;?#21033;好政策的出台,医药零售行业前景看好,您是如何?#21019;?#36825;个行业未来的发展的?

    刘旸:之前有统计说:全国13亿的人口家庭中,家庭用药支出占到家庭收入的1/10。这其中包括营养滋补类产品的消费,不包含直供院线的处方药?#32422;?#19968;些OTC药品。

    医药分?#36965;?#26356;多需求客户流向药店?#32422;?#30005;商平台,对于医药零售企业来说,市场份额有所扩充,自然是好事。但这同时也给医药零售行业在"专业服务"方面提出了更高的要求。例如处方药方面,需要足够的驻店执业药师等。同时更多的医药经营场所还需要承担起在"互联网+"的大背景下,客户健康教育、慢病咨询、跟踪回访等工作。

    从这个角度来看,与其说"医保改革、医药分家"是医药零售行业的利好消息,不如说是行业向前发展"优胜劣汰"的一种警示。医药分?#36965;?#33647;店需要迎合市场快速?#20174;Γ?#26381;务将成为评判一家药店是否符合消费者预期的主要指标。这也将给一些比较小的实体药房带来不小的挑?#20581;?/p>

    连锁网:111医药馆致力于打造以线下药房为体验中心的药房生态圈?请您解释下药房生态圈是一个什么样的概念,?#32422;?#22914;何打造?

    刘旸:"药房生态圈"是一个大的概念,是111医药馆现在乃至未来一直努力探索推动的医药零售新渠道、新模式。

    我们常和合作伙伴提起:111医药馆的未来不仅仅局限于做一家药房,而是在努力通过信息数字化技术,将医师、药师、护士、健康顾问和社区居民无缝连接到一起,打造以线上零售、线下配送体验、云端健康服务的大健康业务闭环。这也是未来医药零售、乃至整个大健康产业发展的一个趋势。谁占领了先机,就赢得了未来。

    以111医药馆举例?#20309;?#20204;B2C商城、官网、APP?#32422;?#22825;猫、京东等近20?#19994;?#19977;方电商平台,消费者在这些平台上购药、消费健康服务,分布在各个区域的111医药馆线下药房,尽最大可能地把药品零售、慢病管理、健康?#23637;?#31561;服务最大可能的?#24179;?#21040;社区、居民家里、消费者身边。同时我们还在进行"健康领袖"征集,集合更多具备药师资格的健康达人在线上开设虚拟药房,为111医药馆导流顾客,增加线上消费渠道、优化线下药房的消费体验。

    在111医药馆,顾客不仅可以享受到线上咨询、购药,线下药士服务配送、体验的便利,111医药馆APP?#32422;?#24378;大客户管理系?#24120;?#26356;可以帮助门店的会员客户进行自动分析归类,将在药店消费过?#30446;?#25143;信息存储在云端,并通过顾客的既往病史、健康需求,?#20013;?#25552;供个性化的健康?#23637;?#26041;案。

    产品展示

    在京东医药类销售上排名遥遥领先

    2012年,111医药馆与京东商城开始合作,那时候医药零售行业转型做电商比较少,做得成功的更是屈指可数。

    连锁网:111医药馆在京东医药类销售上排名遥遥领先,可见我们对于借势互联网还是颇具技巧的,请具体介绍下111医药馆线上线下的全网布局。

    刘旸:的确,不少消费者、客户,也包括我在内,了解到111医药馆是从线上的一些电商平台。京东也只是我们第三方平台战略合作的其中之一。

    2012年我们与京东商城开始合作,那时候医药零售行业转型做电商比较少,做得成功的更是屈指可数,这可奠定了我们后续推出健康到家、O2O药士达配送、药师到家上门慢病管理服务等项目的合作基础。

    目前我们在天猫、京东一号店、苏宁易购等多个B2C三方平台都进行了电商布局,有的平台还形成了销售矩阵,这些平台与我们自营的官网、APP相互配合,形成完整的线上销售网络,顾客线上购药、我们线下"药士达"配送,一方面兼顾到了我们线上111医药馆品?#39057;?#26333;光;另一方面也提升了我们进行线下门店的购药体验,这也是我们能?#35805;?#21161;我们实现"药房生态"布局的优势所在。

    连锁网:111医药馆实行的是扁平化商业模式,如何理解?

    刘旸:扁平化,?#37096;?#20197;理解为"去中心化"、"去等级化",是互联网电商时代一种经过验证过的一种平台经营方式。以连锁加盟而言,过去加盟一个项目可能会涉及到?#39654;?#32423;别的渠道代理、经销权益、管理级别等等,111医药馆实行的扁平化模式中则没有这些。

    眼下,111医药馆的整个业务体系,已经由医药商家向医药商家+医药平台转变。创业者加盟了111医药馆,他的实体门店、第三方平台都可以同步运营起来,111医药馆的官网、APP、WAP端、还有产品渠道都将为这家门店导流顾客,让该门店瞬间拥有全网流?#24247;?#26381;务闭环,拥有与总部其他门店统一的专业服务标准。

    连锁网:与其他的药店还有医药电商相比,111医药馆的核心?#36203;?#21147;是什么?

    刘旸:就整个医药电商、医药零售行业来讲,我们的优势很明显。例如111医药馆稳定的产品供应链体系、多元化的经营内容、产品价格优势等。

    就加盟连锁而言,我们的核心?#36203;?#21147;,主要体现在两个方面:

    一是"品?#39057;?#24433;响力"。111医药馆作为集团在传统医药零售领域耕耘十余载,打造的药房连锁,肩负着构建中国未来"药房生态"的重任,近年来在品牌维护和推广方面客户不遗余力,获得大大小小的荣誉、奖项不下数十个,加上我们刚刚又完成了与著名影视演员何政军老师的品牌代言签约,111医药馆的品牌影响力与日俱增,名声在行业、客户心目中也早已名称在外。

    第二是我们的"药房生态"的布局:创业者加盟一家普通的药房,他得到的往往只是一家门店,最好的结果便是做了一笔不亏本的生意。111医药馆则不同,加盟商加盟了在一个区域开一家111医药馆,那么这个区域的消费者无论从网络电商平台、还是线下走进门店,都将享受到足不出户就能获得药品购买配送、慢病管理服务、健康?#23637;?#31561;健康医?#21697;?#21153;。我们也会将线上?#30446;?#25143;,源源?#27426;?#22320;输送到加盟商的门店。

    「全托管式直营加盟」

    111医药馆线下门店快速扩张过程中,为了更好地进行品牌保护所采取的是「全托管式直营加盟」即"用直营的模式来做加盟"。

    连锁网:111医药馆目前采用的是「托管式直营加盟」模式,这意味着是只做直营吗?

    刘旸:「全托管式直营加盟」不能做简单的字面理解。

    可以理解为我们111医药馆线下门店快速扩张过程中,为了更好地进行品牌保护所采取的一种运作模式,简单来说就是"用直营的模式来做加盟"。

    在111医药馆的连锁体系中,门店只有区域、大小之分,无加盟、直营之分。总部对所有加盟店统一管理,统一运营,而且我们还?#20449;担?#27599;一位投资伙伴在111医药馆体系中,都享受同样的资源和支持内容。这样也是为了保证让每一位加盟商轻松开店,无忧经营。加盟商不需要多操?#27169;?#21482;需要定期查看营业额和利润就是了。

    连锁网:合作商选择111医药馆之后,总部可以给到合作商怎样的帮助?#22836;?#25345;?

    刘旸:既然是直营的模式做加盟,那么加盟商开店和我们?#32422;?#24320;一家直营店是没有大的区别的。我们目前可以为加盟商提供12项支持服务,?#30452;?#26159;选?#20998;?#25345;、市场评?#20048;?#25345;、招聘支持、证照办理支持、培训支持、促销活动支持、策划支持、宣传支持、设计支持、远程医师支持、24小时药师咨询支持、托管运营支持、财务诊?#29616;?#25345;等。

    我举个我们加盟商的真实例子:在我这里签约的有一位甘肃?#36158;?#30340;张先生,原来自营药房,加盟后,我们对他的门店进行了系统的评估、梳理,?#32422;?#20026;期一个月的工作人员培训、改造支持,以全新的形象重装开业,仅开业促销活动期间,单日营业额就达到了7万,较以往提升了4倍。

    还有在山西长治的投资人李红女士行业转型,多项目投?#22763;?#20013;的就是我们专业的行业经验和先进的运营模式,?#32422;?#26159;外行,不需要多操?#27169;?#21152;盟后?#32422;?#21482;看营业额和利润就是了。

    连锁网:111医药馆加盟现状及未来在全国的连锁版图布局如何?

    刘旸:今年以来,随着我们加盟消息的传播?#32422;?#21697;?#39057;?#39057;繁曝光,111医药馆已先后完成了华北、西北、西南的市场拓展。下一步将以公司目标为导向,进一步加强在华北、西北区域的市场拓展速度。

    "三年1500家"是我们的一个目标,但我们的布局远不止于此,我们之所以立足北京面向全国招商,近些日子又签约明星代言、入驻京东总部大楼,就足可见111医药馆未来在全国布局"药房生态"的信心和决心。我们希望不久的将来,111医药馆能够将"药房生态"的现代化医药零售模式推广至全国,让健康产品和健康服务像水一样流进千家万户!

    连锁网:请您分享1-2个成功案例

    刘旸:在我们医药零售这个行业,成功的案例其实有很多,刚刚我所提到的甘肃?#36158;?#30340;张先生、山西长治李女士都是我们项目拓展中非常不错的加盟案例。

    还有一位河北邯郸的投资人,给?#19994;?#21360;象也比较深刻,她经营快捷酒店起?#36965;?#21069;些年尝到了甜头,从2014年开始感觉投资回报越来?#35762;?#25104;正比,后来接触到我们111医药馆,当听说是全托管式直营加盟,当即就加入到了我们的阵容,现在开店半年多了,他对药店的经营情况和收入挺满意,前两天还专程过来我们这边,计划过完年,有好地段,再开两家。

    这两年来,医药零售行业模式层出不穷,医药电商价格战?#36203;?#24322;常激?#36965;?#25105;们111医药馆借势互联网东风所布局的"药房生态"已经成为这个领域为数?#27426;?#30340;常年保持着利润额稳定增长,?#20013;?#30408;利的典型案例。

    快?#39318;?#35810;

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